Políticas de Devolución y Reembolso – Leo & Fili
Última actualización: [29/09/2025]
1. Derecho a devoluciones
En Leo & Fili garantizamos la calidad de nuestros productos y servicios. El consumidor tiene derecho a solicitar la devolución en los siguientes casos:
– El producto presenta defectos de fabricación.
– El producto recibido no corresponde a lo solicitado.
– El producto fue entregado en condiciones distintas a las ofrecidas o publicadas.
De conformidad con el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá elegir entre:
a) La sustitución del producto por otro de iguales características.
b) La devolución de la cantidad pagada.
c) Una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
2. Cancelaciones en compras en línea
En compras realizadas a través de nuestro sitio web o medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme al artículo 56 de la LFPC.
No aplicará este derecho en los siguientes casos:
– Bienes de carácter perecedero (flores, alimentos, plantas vivas).
– Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
– Servicios ya prestados o consumidos.
3. Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:
1. Enviar una solicitud a hola@leoyfili.com dentro de los plazos establecidos.
2. Proporcionar número de pedido, comprobante de compra y motivo de la devolución.
3. Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo empaque, accesorios y comprobante de compra.
Los costos de envío por devolución:
– A cargo de Leo & Fili cuando se trate de defectos de fabricación, errores en el envío o incumplimiento de lo ofertado.
– A cargo del consumidor cuando la devolución se realice por cancelación voluntaria.
4. Reembolsos
– Los reembolsos se realizarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
– El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria si fue por transferencia, o devolución al método original en caso de pasarelas de pago).
– En caso de que el cliente opte por sustitución del producto, el envío no generará costo adicional cuando sea por causa imputable a Leo & Fili.
5. Limitaciones
No aplicarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
– Productos con señales de uso, desgaste o maltrato atribuible al cliente.
– Bienes perecederos como flores y plantas, salvo defecto evidente en el momento de la entrega.
– Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
6. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede comunicarse con nosotros a:
Correo electrónico: direccion@leoyfili.com
Teléfono: +52 55 5415 6574
Domicilio: Galeana 37, San Jerónimo Aculco, La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México
